«Como foi o seu ano?»: o que responder na avaliação anual sem se sabotar

É exatamente isso que analiso em Guide pratique de TCC.

Dois erros simétricos acontecem nos primeiros segundos dessa pergunta, e eles têm a mesma origem: achá-la inofensiva.

O primeiro consiste em responder «foi tranquilo, um pouco corrido, mas está tudo bem» — o que deixa ao outro a tarefa de escolher o que será tratado, e ele escolherá o que já tinha previsto. O segundo consiste em aproveitar a abertura para dizer enfim o que se guarda há oito meses — o que coloca a avaliação no registro da queixa, do qual ela não sairá mais.

Entre os dois, existe uma resposta construída, que leva menos de dois minutos.

O que a pergunta pede de fato

Ela não é a mesma conforme quem a faz, e vale a pena saber qual delas é dirigida a você.

Na maioria dos casos, é uma pergunta de enquadramento. O interlocutor quer saber no que você vai insistir, para organizar a hora. Ele também tirará dela uma informação sobre a sua lucidez: você vê o mesmo ano que ele? Às vezes, é uma pergunta de clima. Alguns gestores querem realmente saber se você está aguentando, sobretudo depois de um período de sobrecarga. É uma intenção legítima, e merece uma resposta honesta — mas não ilimitada. Raramente, é uma formalidade. A pergunta consta do roteiro imposto e não espera nada. Percebe-se isso pelo tom e pelo fato de o interlocutor já estar escrevendo. Nos três casos, a mesma resposta funciona — porque é curta, factual e termina com uma abertura. Ela não obriga ninguém a fazer algo com ela, e dá ao primeiro caso o que ele espera.

A estrutura em três tempos

Tempo 1 — O fato marcante, não o humor

Comece por aquilo que caracterizou o ano no plano do trabalho, em uma frase, com um elemento verificável.

«O ano foi marcado pela retomada do processo de validação: foi o assunto em que passei mais tempo, e o prazo médio caiu de nove para quatro dias entre abril e setembro.»

O que essa frase faz: ela põe um assunto, é verdadeira, é datada e instala o registro. Todo o restante da avaliação se dará nesse registro.

O que ela não faz: ela não avalia nada. Você não diz que é bom. Você diz que foi o que ocupou o ano, e o número fala por si.

Tempo 2 — O obstáculo, nomeado uma vez

Em seguida, passe ao que pesou, em uma frase, com a sua causa, e sem queixa.

«O ponto difícil foi o atraso do fornecedor a partir de maio, que mobilizou cerca de um dia por semana em recuperação até setembro.»

Três propriedades fazem essa frase passar. Ela é datada. Ela é quantificada, ainda que de forma aproximada. E ela não imputa nada a ninguém que esteja presente.

Por que não pulá-la: uma resposta inteiramente positiva a um ano que não foi produz dois efeitos indesejáveis. Ela priva você do único momento em que o contexto pode ser colocado — e será tarde demais quando as divergências chegarem. E ela abala a credibilidade de tudo o que você dirá depois, porque o seu interlocutor, ele, sabe muito bem o que aconteceu. Por que só uma vez: o número de obstáculos mencionados é o melhor indicador de como a conversa será classificada. Um obstáculo é um contexto. Três é um balanço negativo. Cinco é uma queixa.

Tempo 3 — A abertura

Termine por aonde você quer ir, formulado como um pedido aceitável.

«O que eu gostaria de fazer evoluir este ano é o escopo: quero assumir a frente Y, que é a sequência lógica do que foi implementado.»

Esse terceiro tempo é o que distingue uma resposta preparada de uma improvisada, e é também o que faz o trabalho: ele transforma um balanço em projeto, dá ao interlocutor algo para tratar e anuncia que você não veio apenas prestar contas.

Total: três frases, um minuto e quarenta. Depois você para e deixa vir.

As cinco respostas que saem caro

1. A resposta de clima

«Foi bem, sim, um pouco corrido, mas no geral está tudo bem.»

É a mais frequente. O seu custo não é ser negativa — ela não é nada —, é ceder o enquadramento. Os cinquenta e cinco minutos seguintes seguirão o plano do outro, e os seus pedidos chegarão no fim da avaliação, quando não há mais tempo.

2. O desabafo

A abertura é tomada como um convite para dizer enfim. Três assuntos se encadeiam, depois quatro, e o registro muda.

O que acontece então, mecanicamente: o seu interlocutor deixa de ouvir o conteúdo e começa a administrar um momento difícil. O que ele guardará não é o que você disse, mas que a avaliação foi tensa. E o registro escrito que resultar dela trará esse traço. Isso não é um apelo para calar as dificuldades. É uma constatação de formato: uma dificuldade séria se trata em um ponto preciso, preparado, em um momento escolhido da avaliação — não nos três primeiros minutos e não em série.

3. A falsa modéstia

«Ah, não fiz nada de extraordinário, fiz o meu trabalho.»

Ela parte de uma intenção louvável e produz um efeito preciso: o seu interlocutor terá de contradizer você — o que nem sempre fará — ou concordar, o que registra o seu ano como comum. Ora, a memória de uma organização é curta, e o que não é dito não circula.

4. A comparação

«Em comparação com outros, acho que aguentei bem.»

Ela coloca o interlocutor na posição de ter de defender alguém ausente e desloca a conversa para um terreno em que você não pode demonstrar nada. É o argumento que se volta mais rápido contra você.

5. A resposta puramente positiva sobre um ano que não foi

Ela dá a impressão de que você não viu o que todo mundo viu — e é a avaliação mais difícil de reverter, porque recai sobre a sua lucidez e não sobre os seus resultados.

O caso do ano realmente difícil

É preciso tratá-lo à parte, porque a resposta em três tempos é mais delicada de sustentar nele — e mais decisiva.

O que protege: os fatos datados, e nada além. Compare.

«O ano foi muito duro, não parei, ninguém imagina o que a gente aguenta.»

«No período de maio a outubro, assumi o meu escopo mais o de X durante a ausência dele — oito meses no total. Os prazos foram cumpridos nos dois, com um atraso no projeto Z que eu havia sinalizado em junho.»

O conteúdo é o mesmo. O primeiro enunciado fala do seu estado e será recebido como queixa; o segundo fala de fatos e será recebido como informação — inclusive por alguém que não lhe era favorável, porque não há nada a contestar.

Onde encontrar esses fatos: no próprio ano de trocas. Os períodos de sobrecarga aparecem no volume de mensagens, nos horários de envio, na densidade das reuniões; os alertas levantados existem com a sua data; os pedidos recebidos também. É o que o ScanMyJob recoloca em série a partir das trocas profissionais, sem acrescentar nada — e é precisamente a matéria que falta quando se prepara uma avaliação de memória. O limite que é preciso conhecer. Se o que você tem a dizer diz respeito à sua saúde — sono alterado de forma duradoura, incapacidade de se recuperar, esgotamento —, a avaliação anual não é o lugar certo, e o seu gestor não é o interlocutor certo. O médico do trabalho é: ele fica acessível a pedido seu, sem passar pelo empregador, e é obrigado ao sigilo médico. Você pode muito bem dizer na avaliação que a carga foi forte, sem expor o seu estado.

Depois da resposta: calar-se

É a parte mais difícil e a mais rentável. Depois de enunciados os três tempos, pare.

O silêncio de dois ou três segundos que se segue é desconfortável, e a vontade de preenchê-lo é forte — é exatamente nesse momento que se dizem as frases de que nos arrependemos, as que reabrem, que minimizam ou que acrescentam um quarto obstáculo.

Deixe a resposta vir. Ela dirá a você, em uma frase, como a avaliação vai se desenrolar.

Os testes da plataforma permitem fazer um balanço da sua relação com a avaliação e a crítica — duas pessoas igualmente competentes não absorvem de forma alguma da mesma maneira um retorno negativo, e saber disso muda a preparação. O assistente pode ajudar a refinar a formulação dos três tempos na sua situação.

Três coisas que este artigo não faz

Ele não fornece uma fala pronta. Os três tempos são uma estrutura: o conteúdo vem do seu ano, e não se inventa na véspera. Ele não diz o que o enquadramento impõe. A forma da avaliação, o seu caráter obrigatório, a sua periodicidade dependem de um texto ou de um acordo coletivo — são perguntas para um representante dos funcionários ou para o RH. Ele não descreve ninguém. Nem você, nem o seu interlocutor. O que se prepara são fatos datados e um pedido.